服务规范|服务公告


客户工单系统服务细则

1,客户工单系统是极夜官方与用户之间的桥梁,通过客户工单系统来对接用户的需求,问题,反馈和建议,您有任何需 求都可以通过客服中心的发起工单来反馈您的问题,我们将在收到工单后及时为您服务。

2,您可以根据您的需求发起多种流程类型,包括产品问题,订单问题,投诉建议等,在发起工单时,请您务必参考订单发起规范,详细描述您的问题,方便我们及时为您服务。
3,发起工单之后,请耐心等待官方回复,您可以在“我的工单”随时查看进程以及追加问题,在工单结束的时候,您也可以根据服务人员的服务态度给出打分,官方监督机构将实时监督。
4,客户工单系统适用于极夜个人用户,极夜企业用户及极夜代理商用户。

客户工单系统发起规范

     产品及订单相关工单系统---发起规范。

      标题:简要描述此次工单的问题
     订单号:xxxxxx(各平台订单号或与极夜签订的合同编号)
     内容:请详细描述您的问题

用户专属服务渠道

1,授权服务售后维修中心:请联系400-710-9710获取服务,如遇特殊配件短缺,需等待工厂调拨。

2,工厂/运营中心寄修服务:此服务较为快捷,暂不会出现配件短缺情况,特别是老机型,建议选择此种方式。

南京运营中心邮寄维修
地址:江苏省南京市秦淮区御道街56号正阳大厦404室极夜电脑运营中心
收货人:路斯伯
收货电话:18951747696

无锡工厂邮寄维修
地址:江苏省无锡市锡山区春笋东路118号同方计算机极夜电脑
收货人:刘超超
收货电话:15961837895


邮寄注意事项
1,请随机附上您的详细地址、联系电话、姓名、机器的故障,并注明返回的物品明细清单;
2,请自行备份好个人资料,以防止您的资料遗失或外泄;
3,请勿将自购配件等无关配件/饰品一同返厂,我们将不做保管,也利于以减少维修时间;
4,因售后处理需拆机检测,如您邮寄返修即表示同意拆机处理;
5,请选择支持“送货上门及拆包验货”的快递服务,建议不要使用普包或者挂号信邮寄,避免对您造成影响;
6,工厂或运营中心不接受到付件,请提前预付运费;


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  • 工作时间:周一到周五 9:00-18:00
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